同一个词同时指向两类需求时,不要急着合并或拆页。先确认你手里有什么数据:有站内搜索词和落地页行为数据,可以按需求分群判断;只有搜索建议和公开结果页,则先选一种需求做主线,另一种只保留入口。下面给出两种条件下的选择依据、可执行动作和例外。
当你能看到站内搜索词、页面停留和跳出等行为数据时,判断依据不是词义本身,而是两类需求是否落在同一批人身上。假设一个词既有人想查操作步骤,又有人想找可购买的产品,若站内搜索该词后进入教程页的人继续点击产品页,说明两类需求存在前后关系,可以在一页内用主教程加产品入口承接;若两批人几乎不交叉,教程页访客不碰产品模块,产品页访客也不看步骤,就应拆成两个页面,各自标题和首屏只回应一类需求。
可执行的最小动作是:取近一段时间内该词带来的落地页访问,按是否点击另一类模块分成两组,比较两组的后续路径。这个动作的结果直接决定下一步——交叉比例高就保留单页并强化模块之间的跳转;交叉比例低就拆页,并在两页之间只保留一条必要的引导链接,避免互相争抢同一批访客。
例外是数据量太小。若该词在站内只出现个位数访问,分组比较没有意义,此时不要用比例下结论,改按下一节处理。
缺少站内搜索和权限数据时,仍可执行一个最小动作:查看该词在公开结果页上排在前面的页面类型,是教程、问答、商品还是聚合列表。若多数结果页在回答“怎么做”,就把教程设为本文主线;若多数在提供“买什么”,就把选型或产品对比设为主线。另一类需求不要展开成完整章节,只在文末或侧边留一个明确入口,写清它通向哪里。
这样做的结果是:页面主题更集中,读者第一屏就能确认是否找对了地方;代价是另一类需求在本文内得不到完整解答。下一步应观察该入口的点击情况,若入口点击持续存在,再考虑为另一类需求单独建页,而不是在本页不断加长。
不能从公开结果页推出的结论包括:某类页面一定更受用户欢迎、某类需求一定更大、拆页后一定更好。结果页只反映当前可见的页面类型分布,不反映真实需求比例。
决定共页后,边界要写进结构里,而不是靠语气区分。主线需求占首屏和大部分小标题,次要需求只出现在一个固定位置,并且用一句话说明它与主线的关系。例如主线是操作步骤,次要需求是工具选择,可以在步骤讲完后写“如果你已经确定要选工具,可直接看下面的对比入口”,而不是在每一步里都插入产品推荐。
判断共页是否失效的信号是:主线小标题下开始出现大量与主线无关的内容,读者需要反复跳读才能完成主线任务。出现这种情况时,优先删减次要内容,而不是继续补小标题。
拆页成立的条件是两类需求各自能独立成篇,且都有足够的素材支撑首屏。拆页后,两页标题不要只换一个同义词,而应分别写明各自回应的需求类型,让读者在结果页就能区分。两页之间保留一条上下文相关的链接即可,链接锚文本说明点击后能得到什么,不要用“点击这里”这类无信息写法。
拆页的结果是每页主题更窄,但单页可覆盖的问题变少。下一步应分别观察两页各自能否独立解决对应需求,若某一页仍需要读者跳回另一页才能完成主线任务,说明拆分位置选错了,应把必要步骤并回主线页。
假设某词同时被用来找“设置方法”和“设备型号对比”。有站内数据时,若设置页访客中有相当比例继续查看型号页,可共页,把型号对比放在设置步骤之后;若两组访客几乎不交叉,就拆成设置页和型号页。没有数据时,先看公开结果页以哪类为主,选它做主线,另一类只留入口。
这个例子的数字只用于说明比较方法,不代表任何真实流量或比例。无论选共页还是拆页,都要在实施后回看主线任务是否更容易完成,再决定是否调整边界。